|
- Zgłoszenie usterki
Po wypełnieniu i formularza gwarancyjnego - Serwis SUMA prześle ZGŁOSZENIE SERWISOWE i nada indywidualny NR NAPRAWY. Jeśli posiadasz wiecej uszkodzonych urządzeń, każde należy zgłosić oddzielnie. W ślad za każdym wysłanym formularzem otrzymasz na wskazany adres e-mail lub fax protokół zgłoszenia reklamacji wraz z indywidualnym NR NAPRAWY.
WAZNE - dla każdego urządzenia otrzymasz osobny NR NAPRAWY. NR NAPRAWY będzie identyfikował twoje urządzenie w naszym serwisie.
- Przygotowanie paczki do wysyłki
Otrzymany NR NAPRAWY należy umieścić na paczce, tak aby był możliwy do odczytania przez odbierającego paczkę. NR NAPRAWY mogą Państwo wyraźnie napisać na paczce lub/i skorzystać z otrzymanego protokołu zgłoszenia reklamacji.
Część A tego protokołu jest kartą adresową którą można umieścić na paczce .
Część B należy wypełnić i schować do paczki.
- Przygotowaną paczkę należy wysłać do SUMA.
Wszystkie instrukcje szczegółowe gdzie i jak wysłać paczkę znajdziesz na przesłanym przez nas zgłoszeniu serwisowym.
Nabywca dostarcza towar do serwisu osobiście lub
za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na swój koszt.
UWAGA: nie przyjmujemy żadnych przesyłek bez nadanego NR NAPRAWY.
Paczkę należy wysłać najdalej 5 dni od daty otrzymania ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO
- Naprawa.
Postępy w naprawie możesz obserwować za pomocą panelu ONLINE.
Logując się do panelu będziesz widział statusy postępu w naprawie. Możesz też łatwy sposób skontaktować się z serwisantem w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień. Dane do logowania znajdziesz w otrzymanym potwierdzeniu nadania nr naprawy.
W przypadku napraw pogwarancyjnych i pozagwarancyjnych - przed podjęciem jakichkolwiek działań serwisowych - serwis uzgodni warunki naprawy.
- Wysyłka po naprawie.
Po zakończonej naprawie kamera zostanie odesłana pod wskazany adres ze zgłoszenia serwisowego. Jeśli korzystałeś z uprawnień gwarancyjnych przesyłka zostanie wysłana na nasz koszt firmą kurierską.
W sytuacji, gdy korzystasz z możliwości płatnej naprawy pogwarancyjnej, serwis postąpi zgodnie z ustaleniami poczynionymi na etapie naprawy.
|
| |
|
|
